Productondersteuning
Garanties
We doen er alles aan om te garanderen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en als bewijs van onze inzet bieden we 1 jaar garantie op alle producten op onze website*. In veel gevallen bieden sommige merken veel langere garanties vanwege het uitzonderlijke ontwerp en de bouw van bepaalde producten. Meer informatie hierover vindt u hier.
Waar kan ik gebruikshandleidingen vinden?
Gebruikshandleidingen bevatten belangrijke veiligheidsinformatie en duidelijke stapsgewijze instructies voor het gebruik van onze producten. U kunt ze downloaden op de productpagina of in het Mediacentrum.
Waar kan ik reserveonderdelen krijgen?
U vindt een grote hoeveelheid reserveonderdelen voor onze producten op onze zusterwebsite toolsparesonline.com.
Productreparaties
Onze Inkoop- en QC-afdelingen werken er hard aan te garanderen dat onze producten de allerbeste zijn en dat onze hoge normen bij elk product worden gehandhaafd. Het kan soms echter voorkomen dat een product defect is en op die momenten doet Toolstream echt dat beetje meer. We bevelen aan dat alle producten worden geregistreerd voor de verlengde garantie op het moment van aankoop door de consument.
Als een van onze producten na 30 dagen na aankoop door de consument een defect vertoont, ondersteunt Toolstream/het merk de klant tot en met het eind van de garantieperiode. Deze ondersteuning kan bestaan uit reparaties, vervanging of terugbetaling, tenzij een uitkoopgarantie deel van uw contract met ons uitmaakt. In dat geval dient u zelf uw klant ondersteuning te bieden.
Als een product van ons binnen 30 dagen na aankoop door de consument een defect vertoont, moet de consument het product aan u, de winkel, retourneren voor een terugbetaling of vervangend product. U kunt ons daarna een e-mail sturen of een ticket genereren via ons Support Centre waarna wij binnen X dagen contact met u opnemen.
Hebt u een technische vraag?
We staan altijd klaar om u te helpen, dus als u een technische vraag hebt, stuur die dan via deze link naar ons toe, waarna een van onze teamleden contact met u zal opnemen.
*Mits het product op de juiste manier is gebruikt. Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Veelgestelde vragen productondersteuning
Technische handleidingen voor alle producten vindt u hier, in het Media Centre. Links naar technische producthandleidingen vindt u ook op elke productpagina.
Reserveonderdelen voor al onze producten kunnen worden gekocht via Toolspares Online.
Vele van onze gereedschapsmerken hebben een fabrieksgarantie van 1 jaar, met uitzondering van Scruffs werkkleding.
Afhankelijk van de aard en doel van het product, is het waarschijnlijk dat het “slijtage”* zal ondervinden. Indien u denkt dat de schade of de fout aan uw product niet valt onder wat als “slijtage” kan worden aangemerkt, neem dan hier (link) contact op met onze Klantenservice.
U kunt gratis langere garantieperiodes aanvragen voor producten van Silverline en Triton via de specifieke websites van de merken.
*Wat is slijtage?
Slijtage is schade die optreedt tijdens het normale en beoogde gebruik van het product, waardoor het niet langer bruikbaar is of waardoor de verwachte prestatie ervan aanzienlijk minder wordt.
Om gebruik te maken van de 1 jaar garantie van de fabrikant, kunt u hier contact opnemen met onze Klantenservice om het probleem te melden. Om een claim in te dienen in het kader van een verlengde garantie dient u naar de website van het betreffende merk te gaan en daar om ondersteuning te verzoeken.
U wordt op de hoogte gebracht van eventuele teruggeroepen producten via de startpagina van de Toolstream-website, en nadere informatie is te vinden op de nieuwspagina van de website hier.