Produktbetreuung
Garantien
Wir von Toolstream legen großen Wert darauf, dass alle von uns angebotenen Produkte von hoher Qualität sind. Als Teil unserer Verpflichtung zur Qualität gewähren wir eine 1-Jahres-Garantie für die auf dieser Webseite aufgeführten Produkte*. Aufgrund der außergewöhnlichen Qualität vieler Produkte gewähren einige unserer Marken in der Regel eine deutlich längere Garantie auf ihre Produkte. Hier erfahren Sie mehr.
Wie kann ich auf Bedienungsanleitungen zugreifen?
In den Bedienungsanleitungen sind wichtige Sicherheitshinweise und klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Verwendung unserer Produkte enthalten. Sie finden diese auf den jeweiligen Produktseiten oder im Medienbereich, wo sie zum Herunterladen bereitstehen.
Wo bekomme ich Ersatzteile?
Falls Sie Ersatzteile für Ihr Produkt benötigen, können Sie diese auf unserer Partnerwebseite toolsparesonline.com. bestellen.
Produktreparaturen
Die Abteilungen für Einkaufs- und Qualitätskontrolle von Toolstream stellen sicher, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand sind, und unsere hohen Standards bei jedem Artikel und jeder Charge eingehalten werden. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt Mängel aufweist und hier geht der Toolstream-Service ein ganzes Stück weiter. Wir möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit empfehlen, alle Produkte zum Zeitpunkt des Kaufs für die erweiterte Garantie zu registrieren.
Sollte eines unserer Produkte nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit Fehler aufweisen, wird Toolstream (der Hersteller) den Endverbrauchenden bis zum Ende der Garantiezeit unterstützen. Dies kann Reparaturen, Umtausch oder Rückerstattungen beinhalten, es sei denn, eine Buy-Out-Garantie ist Teil Ihres Vertrags mit uns. In diesem Fall unterstützen Sie bitte Ihre Kundschaft direkt.
Wenn eines unserer Produkte innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit einen Mangel aufweist, muss der/die Verbraucher(in) das Gerät gegen Erstattung oder Umtausch an Sie, den/die Einzelhändler(in), zurückgeben. Sie können uns dann eine E-Mail schicken oder eine Serviceanfrage an unseren Kundendienst stellen. Wir werden uns innerhalb von 2 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Haben Sie technische Fragen?
Wir sind immer für Sie da. Wenn Sie eine technische Frage haben, schicken Sie sie uns hier, und unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
*Vorausgesetzt, das Produkt wurde ordnungsgemäß verwendet. Mehr Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Produktberatung
Datenblätter und Bedienungsanleitungen finden Sie im Medienbereich (Link), den Sie unter der Rubrik Kundendienst auf unserer Webseite erreichen können. Zudem finden Sie Links zu Bedienungsanleitungen der Produkte auf jeder Produktseite.
Sie können über Toolspares-Online Ersatzteile für unser gesamtes Produktsortiment beziehen. Sie können es hier aufrufen.
Viele unserer Werkzeugmarken enthalten eine 1-jährige Herstellergarantie, mit Ausnahme von Scruffs Arbeitskleidung, die nicht abgedeckt ist.
Je nach Art des Produkts und seines Verwendungszwecks ist es wahrscheinlich, dass es im Laufe der Zeit unter „Verschleiß“* leidet. Wenn Sie der Meinung sind, dass Mängel/Schäden an Ihrem Produkt nicht unter den Begriff „Verschleiß“ fallen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (Link).
Sie können sich kostenlos für erweiterte Garantien auf Silverline- und Triton-Produkte registrieren, indem Sie die jeweiligen Marken-Webseiten besuchen. *Was fällt unter den Begriff Verschleiß?
*Was fällt unter den Begriff Verschleiß?
Verschleiß ist ein Schaden, der bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden ist und die erwartete Leistung des Produkts erheblich beeinträchtigt oder es unbrauchbar macht.
Um die einjährige Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice und stellen Sie die erforderliche Serviceanfrage. Um eine erweiterte Garantie in Anspruch zu nehmen, besuchen Sie bitte die zugehörige Marken-Webseite und erstellen Sie eine Serviceanfrage.
Sie werden über alle Produktrückrufe auf der Toolstream-Startseite informiert, und alle weiteren Informationen finden Sie unter der Aktuelles-Seite hier.