Wij werken met de beste bezorgdiensten, maar het kan desalniettemin voorkomen dat er sprake is van schade. Indien u een of meer producten met beschadigingen hebt ontvangen, meld dit dan zo mogelijk bij ontvangst en breng ons binnen drie dagen na ontvangst van uw bestelling hiervan op de hoogte. U kunt dat doen per e-mail (24-uurs service), of via de tab Ondersteuning op Toolstream.com (2-uurs service*). Ons Klantenserviceteam is u graag van dienst. Opmerking: Wij kunnen u om fotografisch bewijs vragen van het beschadigde product, dus gooi niets weg tot u van ons gehoord hebt.

Indien u een kredietaccount bij ons hebt, zal een credit worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat de goederen door ons ontvangen en verwerkt zijn via ons servicecentrum. Indien u echter een bestelling hebt geplaatst met gebruik van een creditcard of bankpas worden de terugbetalingen verwerkt door credit control, en dit kan tot 4 weken in beslag nemen. Voor meer informatie kunt u hier contact opnemen met Credit Control

Wij crediteren u voor alle geldige retourzendingen. Indien u een vervanging wenst, laat ons dat dan weten. Wij verstrekken dan een nieuw artikel voor de oorspronkelijke waarde.

Zodra u ons van een retourzending op de hoogte hebt gebracht, zullen wij u gefrankeerde afhaallabels doen toekomen. U kunt dan zelf regelen wanneer het artikel wordt afgehaald.