Wsparcie produktu
Gwarancje
Bardzo dbamy o to, aby wszystkie nasze produkty były wysokiej jakości i w ramach naszego zaangażowania udzielamy rocznej gwarancji na wszystkie produkty przedstawione na tej stronie*. W wielu przypadkach, ze względu na wyjątkowy projekt i budowę niektórych produktów, niektóre marki zapewniają znacznie dłuższe gwarancje. Dowiedz się więcej tutaj.
Jak mogę uzyskać dostęp do instrukcji obsługi?
Instrukcje obsługi zawierają ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz jasne instrukcje krok po kroku dotyczące korzystania z naszych produktów. Można je pobrać ze strony produktu lub z Centrum medialnego.
Gdzie mogę zakupić części zamienne?
Jeśli potrzebujesz części zamiennych dla swoich produktów, wiele z nich jest dostępnych na naszej siostrzanej stronie internetowej toolsparesonline.com.
Naprawa produktu
Nasze działy zakupów i kontroli jakości ciężko pracują, aby zapewnić, że nasze produkty są najlepsze, jakie mogą być, a nasze wysokie standardy są utrzymywane przez każdy produkt. Jednakże, od czasu do czasu, produkt może być wadliwy. Zalecamy, aby wszystkie produkty były zarejestrowane do rozszerzonej gwarancji w momencie zakupu przez konsumenta.
Jeśli jakikolwiek z naszych produktów ulegnie uszkodzeniu poza 30-dniowym terminem zakupu przez konsumenta, Toolstream/marka będzie wspierać klienta do końca okresu gwarancyjnego. Może to obejmować naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, chyba że gwarancja wykupu stanowi część Twojej umowy z nami. W takim przypadku należy zapewnić bezpośrednie wsparcie konsumentowi.
Jeśli jakikolwiek z naszych produktów ulegnie uszkodzeniu w ciągu 30 dni od daty zakupu przez konsumenta, będzie on musiał zwrócić urządzenie do Ciebie, sprzedawcy, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Możesz wysłać do nas e-mail lub zgłosić się do nas poprzez nasze Centrum Wsparcia, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni.
Masz pytanie techniczne?
Zawsze służymy pomocą, więc jeśli masz pytanie techniczne, wyślij je do nas tutaj, a jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Tobą.
* Pod warunkiem, że produkt był używany w prawidłowy sposób. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia produktów
Instrukcje techniczne dla wszystkich produktów można znaleźć w centrum multimedialnym (link). Centrum multimedialne znajduje się w części witryny poświęconej wsparciu dla sprzedawców detalicznych. Linki do instrukcji technicznych produktów można również znaleźć na każdej stronie produktu.
Części zamienne do wszystkich naszych produktów można nabyć w sklepie internetowym Toolspares, do którego można przejść tutaj.
Wiele naszych marek narzędziowych jest objętych roczną gwarancją producenta, z wyjątkiem odzieży roboczej Scruffs, która nie jest nią objęta.
W zależności od charakteru produktu i jego przeznaczenia, może on w końcu ulec "zużyciu "*. Jeśli uważasz, że uszkodzenie/usterka produktu nie mieści się w zakresie "zużycia", skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tutaj (link).
Możesz bezpłatnie zarejestrować się w celu uzyskania rozszerzonej gwarancji na produkty Silverline i Triton, odwiedzając strony internetowe poszczególnych marek.
*Co to jest zużycie?
Zużycie to uszkodzenie powstałe podczas normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu, które spowodowało, że produkt nie nadaje się już do użytku lub znacznie utrudniło jego oczekiwane działanie.
Aby zgłosić roszczenie z tytułu rocznej gwarancji producenta, należy skontaktować się z naszymi zespołami ds. obsługi klienta tutaj i zgłoś wymagany problem. Aby zgłosić roszczenie z tytułu rozszerzonej gwarancji, należy odwiedzić stronę internetową powiązanej marki i zgłosić się do działu pomocy technicznej.
O wszelkich przypadkach wycofania produktu z rynku zostaną Państwo poinformowani na stronie głównej serwisu Toolstream, a wszelkie dalsze informacje można znaleźć na stronie informacyjnej serwisu tutaj.