Assistance produit
Garanties
Nous veillons à ce que tous nos produits soient de haute qualité et, dans le cadre de notre engagement, nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits présentés sur ce site web*. Dans de nombreux cas, en raison de la conception et de la fabrication exceptionnelles de certains produits, certaines marques offrent des garanties beaucoup plus longues. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Où puis-je trouver les manuels d'instructions des produits ?
Les manuels d'instructions contiennent des informations importantes sur la sécurité et des instructions claires, étape par étape, sur la manière d'utiliser nos produits. Ils peuvent être téléchargés à partir de la page du produit ou du centre multimédia.
Où puis-je acheter des pièces de rechange/pièces détachées pour un produit ?
Si vous avez besoin de pièces de rechange pour nos produits, vous en trouverez pour la majorité des produits sur notre site web spécialisé toolsparesonline.com
Réparation des produits
Nos départements d'achat et de contrôle de qualité travaillent sans relâche pour garantir que nos produits sont les meilleurs possibles, et nos normes rigoureuses sont maintenues pour chaque produit. Cependant, de temps en temps, un produit peut être défectueux et c'est là que Toolstream va vraiment plus loin. Nous recommandons que tous les produits soient enregistrés pour la garantie prolongée au moment de l'achat par le consommateur.
Si l'un de nos produits présente un défaut en dehors de la période de 30 jours d'achat par le consommateur, Toolstream/la marque assistera le client jusqu'à la fin de la période de garantie. Il peut s'agir de réparations, d'échanges ou de remboursements, sauf si une garantie de rachat fait partie de votre contrat avec nous. Dans ce cas, veuillez fournir un support direct à votre client.
Si l'un de nos produits présente un défaut dans les 30 jours suivant la date d'achat par le consommateur, ce dernier devra vous renvoyer l'appareil, à vous, le détaillant, pour un remboursement ou un échange. Vous pouvez alors nous envoyer un e-mail ou créer un ticket via notre Service client et nous vous contacterons sous 72 jours.
Vous avez une question technique ?
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider. Si vous avez une question technique, envoyez-la ici et un membre de notre équipe vous répondra au plus vite.
*Pourvu que le produit ait été utilisé de manière correcte. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.
Support produit FAQs
Les manuels d'instructions de tous les produits se trouvent dans le centre multimédia . Le centre multimédia se trouve dans la section "Support revendeur" du site web. Des liens vers les manuels d'instructions des produits se trouvent également sur chaque page produit.
Les pièces de rechange pour tous nos produits peuvent être achetées sur Toolspares Online, accessible ici.
La plupart de nos marques d'outils incluent une garantie fabricant d'un an, à l'exception des vêtements de travail Scruffs, qui ne sont pas couverts.
En fonction de la nature du produit et de sa finalité, il est probable qu'il finisse par subir une "usure". Si vous estimez que le dommage ou la défaillance de votre produit ne relève pas de ce qui pourrait être considéré comme une " usure normale ", veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante (lien).
Vous pouvez vous inscrire gratuitement à l'extension de garantie pour les produits Silverline et Triton en visitant les sites web des marques concernées.
*Qu'est-ce que l'usure normale ?
L'usure est un dommage subi lors de l'utilisation normale et prévue du produit, qui a rendu le produit inutilisable ou qui a considérablement entravé les performances attendues du produit.
Pour faire appel à la garantie fabricant d'un an, veuillez contacter notre service clientèle ici et créer le ticket d'assistance requis. Pour faire appel à une garantie prolongée, veuillez-vous rendre sur le site Web de la marque concernée et créer un ticket d'assistance.
Vous serez informé de tout rappel de produit sur la page d'accueil du site web de Toolstream, et toute autre information peut être trouvée sur la page d'actualités du site web ici.