Toolpoints is ons beloningsprogramma waarmee u punten verdient tijdens het winkelen en deze punten kunt inruilen voor diverse geschenken, van de nieuwste gadgets en vouchers tot merchandise en zelfs marketingondersteuning.

Zodra u zich voor het Toolpoints-programma hebt aangemeld, verdient u 1 punt per uitgegeven € voor elke via toolstream.com geplaatste bestelling van meer dan 100 €. Punten worden automatisch toegevoegd. Het kan tot vier dagen na een bestelling duren alvorens de punten zichtbaar zijn.

U wordt niet automatisch aangemeld voor het Toolpoints-programma als u een Toolstream-account aanmaakt, maar u kunt zich wel op elk moment aanmelden via de Toolstream-website. Het enige dat u moet doen is inloggen op uw account, naar de Toolpoints-pagina gaan, en klikken op “Activeer”.

Het enige dat u moet doen, is inloggen op uw account en naar de Toolpoints-pagina gaan. Daar klikt u op “Activeer”, en begint u automatisch Toolpoints te verzamelen voor bestellingen van meer dan € 260.

Bekijk uw Toolpoints door in te loggen op uw account en naar de Toolpoints-pagina te gaan. Uw totale aantal punten verschijnt in de linkerbovenhoek.

Er is een aantal redenen waarom er geen punten worden toegevoegd aan uw account wanneer u een bestelling plaatst. Dit kunnen de volgende zijn:

• U hebt zich niet aangemeld voor het puntenprogramma.

Wanneer u een Toolstream-account aanmaakt, wordt u niet automatisch aangemeld voor Toolpoints. Als u zich wenst aan te melden voor Toolpoints, log dan in op uw account via Toolstream.com, ga naar de Toolpoints-pagina, en klik op “Activeer Toolpoints”.

• U hebt meerdere accounts.

Als u meerdere Toolstream-rekeningen heeft die aan elkaar zijn gekoppeld, worden alleen op uw hoofdrekening (factuurrekening) punten opgebouwd. Zorg ervoor dat al uw rekeningen (hoofd- en bestelrekeningen) zijn ingevoerd in het plan.

• Uw bestelling bedroeg minder dan € 100.

Punten worden toegevoegd aan uw account voor alle bestellingen van ten minste € 100.

• De punten worden nog verwerkt.

De punten worden toegevoegd op het moment dat uw bestelling wordt gefactureerd, dus als u uw punten niet ziet, kan dat zijn omdat uw bestelling nog in behandeling is.

U kunt uw punten inruilen voor talloze artikelen, zoals geschenkbonnen, technologie, dagjes uit, en zelfs Toolstream-krediet. U vindt ze allemaal terug op de Toolpoints-pagina als u op uw account inlogt.

Ik heb punten ingeruild voor een artikel. Hoe lang duurt het voor ik dat zal ontvangen.

U ontvangt het door u gekozen artikel ongeveer twee weken na het plaatsen van de bestelling. Soms gebeurt het dat wij grote aantallen aanvragen te verwerken hebben, bijvoorbeeld tijdens de periode rondom de Kerst, en dan kan het iets langer duren voordat u de artikelen ontvangt.

Vele vouchers worden gekocht in de vorm van eVouchers, en deze zullen verstuurd worden naar het hoofdmailadres dat met uw account is verbonden. Indien u ze verwacht maar ze niet in uw mailbox vindt, gelieve dan ook de spammap te controleren. Ze worden namelijk rechtstreeks door de detailhandelaars verstuurd, en kunnen dan ook door uw e-mailprovider weggefilterd worden. Geschenkartikelen, zoals technologie, worden per post verstuurd. Deze worden afzonderlijk van uw Toolstream-productbestellingen bezorgd.

Binnen het Toolpoints-programma bestaat de mogelijkheid om punten in te ruilen voor vaste waarden aan Toolstream-krediet. Deze worden toegevoegd aan uw account en worden gebruikt voor toekomstige transacties. Het is echter niet mogelijk om vouchers rechtstreeks voor geld om te wisselen.

Als u een voucher hebt besteld, wordt deze waarschijnlijk per e-mail verstuurd. Controleer uw spammappen aangezien de vouchers rechtstreeks door de detailhandelaars worden verstuurd en dus door uw e-mailprovider kunnen worden weggefilterd. Als u een geschenkartikel hebt gekozen, wordt dat per post verstuurd. Wacht een paar dagen nadat de bestelling is aangemerkt als verwerkt. Als u uw artikel daarna nog steeds niet ontvangen hebt, meld het probleem dan hier zodat onze Klantenservice dit voor u kan onderzoeken.

Ja. Indien u een nieuwe account hebt aangemaakt en de punten van uw oude account wilt overbrengen, meld u dan aan voor Toolpoints via uw nieuwe account en genereer dan hier een ticket, of neem contact op met uw accountmanager om de overdracht aan te vragen.

Helaas kunnen we geen betalingen verwerken of facturen opstellen voor het “contante” gedeelte van de transactie. Bestellingen via Toolpoints moeten volledig worden voldaan met het beschikbare totale aantal punten.

Toolpoints-bestellingen kunnen geannuleerd worden tot op het moment dat ze verwerkt worden. Neem contact op met uw accountmanager om hem/haar te laten weten welke artikelen u wenst te annuleren. Zodra een bestelling verwerkt is, kan deze niet langer geannuleerd worden en kunnen de punten niet teruggeboekt worden.

Toolpoints-geschenken worden afzonderlijk verwerkt van Toolstream-bestellingen, en zullen dan ook niet samen worden bezorgd. U kunt de voortgang van uw Toolpoints-bestellingen hier tracken, zodat u weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten.

Toolpoints-bestellingen worden naar het hoofdadres verstuurd, of naar het e-mailadres, in het geval van e-vouchers, dat verbonden is aan de account. Indien ze ergens anders naar toe gestuurd moeten worden, genereer dan hier een ticket, of neem contact op met uw accountmanager.